Termini
Izpildītājs – Sabiedrība ar ierobežotu atbildību „ZZ Dats”, reģistrācijas numurs 40003278467.
Klients – Persona, kas iegādājusies “SOPA” licenci.
Lietotājs – Klienta norādīta fiziska persona, kuru Klients pilnvaro lietot Sistēmu Klienta noteiktā apjomā.
Līdzēji – Klients un Izpildītājs.
Līgums – Līgums, ko Klients un Izpildītājs noslēguši par Pakalpojumu, un šie noteikumi.
Lietošanas noteikumi – Sistēmas lietošanas noteikumi.
Noteikumi – Šie noteikumi.
Pakalpojums – Sistēmas licences uzturēšanas pakalpojums.
Sistēma – Sociālās palīdzības un sociālo pakalpojumu administrēšanas lietojumprogramma “SOPA”.
Vispārējie noteikumi
1. Noteikumi nosaka Pakalpojuma sniegšanas kārtību.
2. Noteikumi ir saistoši Klientam, ja tas noslēdzis ar Izpildītāju līgumu par Sistēmas licences uzturēšanas pakalpojumu vai Elektronisko iepirkumu sistēmā noslēdzis darījumu ar Izpildītāju par Sistēmas licences uzturēšanas pakalpojumu.
3. Klientam piešķirto Sistēmas lietošanas tiesību apjomu nosaka Izpildītāja izsniegtā licencē.
Pakalpojuma cena
4. Par Sistēmas licences uzturēšanas maksu (turpmāk – Pakalpojuma cena) vienam gadam Līdzēji vienojas, izmantojot Elektronisko iepirkumu sistēmu, vai vienojoties atsevišķi.
5. Klients maksā Izpildītājam Pakalpojuma cenu pa daļām reizi mēnesī 15 (piecpadsmit) dienu laikā no Izpildītāja rēķina saņemšanas dienas. Izpildītājs rēķinu sagatavo un iesniedz Klientam elektroniski.
6. Sistēmas papildinājumu Klienta vajadzībām izstrādi vai Sistēmā neparedzētu datu apstrādi Klients pasūta Izpildītājam, izmantojot Elektronisko iepirkumu sistēmu vai vienojoties ar Izpildītāju atsevišķi.
7. Sistēmas lietotāju apmācības maksa nav iekļauta Pakalpojuma cenā. Par Sistēmas lietotāju apmācību Līdzēji vienojas atsevišķi.
Klienta pienākumi
8. Klients nodrošina Lietotāju ar Sistēmas lietošanai nepieciešamo aparatūru, standartprogrammatūru un primāro tehnisko atbalstu.
9. Klients reģistrē Sistēmā Lietotāju un nosaka tam Sistēmas lietošanas tiesības.
10. Klients iepazīstina Lietotāju ar Lietošanas noteikumiem un Personas datu apstrādes noteikumiem.
11. Klients nodrošina kompetentu datorspeciālistu Sistēmas uzturēšanas pakalpojuma saņemšanai.
12. Klients norīko vienu vai vairākus Klienta atbildīgos pārstāvjus, kuri koordinē Izpildītāja atbalsta sniegšanu Lietotājiem Sistēmas lietošanā. Klienta atbildīgo pārstāvju sarakstu Klients iesniedz Izpildītājam piecu darba dienu laikā no Līguma spēkā stāšanās dienas. Atjauninātu Klienta atbildīgo pārstāvju sarakstu Klients iesniedz Izpildītājam piecu darba dienu laikā pēc izmaiņām sarakstā.
13. Klients neizpauž citām personām Sistēmas dokumentācijas saturu un informāciju par Sistēmas uzbūvi, izņemot gadījumu, kad Klientam ir normatīvos aktos uzlikts pienākums šādu informāciju izpaust.
Lietotāju atbalsts
14. Izpildītājs darba laikā (darba dienās no plkst. 9:00 līdz plkst. 17:00) sniedz konsultācijas šādā kārtībā:
14.1. Konsultācijas Lietotājam par Sistēmas lietošanu sniedz pa e-pastu, tālruni vai izmantojot lietotāju atbalsta sistēmu, kuras darbību nodrošina Izpildītājs. Izpildītāja e-pasta adreses un vienotā konsultāciju tālruņa numurs Lietotāju konsultācijām norādīti Izpildītāja interneta vietnē zzdats.lv/kontakti.
14.2. Izpildītāja reakcijas laiks konsultāciju sniegšanā nepārsniedz astoņas darba laika stundas. Izpildītājs sniedz konsultāciju Lietotājam piecu darba dienu laikā no konsultācijas pieteikuma saņemšanas. Izpildītājs nekonsultē Lietotāju normatīvo aktu piemērošanā. Izpildītājs Klienta uzdevumā novērš neatbilstības Sistēmas datos vienīgi gadījumos, ja neatbilstību cēlonis ir kļūda Sistēmas programmatūrā.
14.3. Pieļaujamais Izpildītāja reakcijas laika vai konsultācijas sniegšanas laika kavējums viena gada laikā nepārsniedz piecus procentus gadījumu.
14.4. Izpildītājs Klienta uzdevumā novērš neatbilstības Sistēmas datos vienīgi gadījumos, ja neatbilstību cēlonis ir kļūda Sistēmas programmatūrā.
14.5. Konsultācijās Izpildītājs neveic Lietotāju apmācību darbam ar Sistēmu. Informācija par Izpildītāja organizētām apmācībām norādīta Izpildītāja interneta vietnē zzdats.lv/macibas/.
15. Izpildītājs pastāvīgi aktualizē Sistēmas dokumentāciju. Lietotājiem atbalsta dokumentācija vai lietotāju palīdzība (Help) pieejama Sistēmā.
Pieteikumu apstrāde
16. Izpildītājs darba laikā (darba dienās no plkst. 9:00 līdz plkst. 17:00) apstrādā Lietotāju pieteikumus par problēmām Sistēmas darbībā vai datu apstrādi Sistēmā. Pieteikumu, kas Izpildītājam pieteikts pēc norādītā darba laika, uzskata par iesniegtu Izpildītājam nākamajā darba dienā plkst. 9:00.
17. Pieteikumiem noteiktas šādas kategorijas:
17.1. “Avārija”. Problēma Sistēmā, kas apstādina Sistēmas vai tās kritiskas daļas darbību un kuras rezultātā Sistēmas lietošana nav iespējama līdz problēmas novēršanai. Reakcijas laiks: divas darba laika stundas. Pieteikšanas kanāls: zvans Izpildītājam un lietotāju atbalsta sistēma vai e-pasts.
17.2. “Nopietna kļūda”. Problēma Sistēmā, kas negatīvi ietekmē Sistēmas būtisku funkciju izpildi un nav zināms arī problēmas pagaidu risinājums, traucē izpildīt svarīgu funkciju un nav zināms cits izpildes veids. Reakcijas laiks: divas darba laika stundas. Pieteikšanas kanāls: zvans Izpildītājam un lietotāju atbalsta sistēma vai e-pasts.
17.3. “Kļūda”. Problēma negatīvi ietekmē Sistēmas funkciju izpildi, taču ir zināms problēmas pagaidu risinājums. Šīs kategorijas problēmai Izpildītājs norāda problēmas apiešanas veidu. Reakcijas laiks: astoņas darba laika stundas. Pieteikšanas kanāls: lietotāju atbalsta sistēma, e-pasts vai zvans.
17.4. “Neprecizitāte”. Problēma Sistēmā, kas rada neērtības Sistēmas lietošanā, taču negatīvi neietekmē Sistēmas funkciju izpildi, piemēram, neprecīzi paziņojumi, pareizrakstības kļūdas. Reakcijas laiks: astoņas darba laika stundas. Pieteikšanas kanāls: lietotāju atbalsta sistēma, e-pasts vai zvans.
17.5. “Datu apstrāde”. Datu apstrāde (datu labošana, dzēšana, imports, eksports, atskaites sagatavošana, datu kvalitātes pārbaude), kādu Lietotājam nav iespējams veikt ar Sistēmas līdzekļiem. Reakcijas laiks: astoņas darba laika stundas. Pieteikšanas kanāls: lietotāju atbalsta sistēma vai e-pasts.
18. Kategorijas “Avārija”, “Nopietna kļūda” un “Kļūda” pieteikumus Izpildītājam piesaka jebkurš Lietotājs. Kategorijas “Neprecizitāte” un “Datu apstrāde” pieteikumus Izpildītājam piesaka Klienta atbildīgais pārstāvis.
19. Kategorijas “Avārija” vai “Nopietna kļūda” pieteikumus piesaka Izpildītājam arī pa tālruni, kas norādīts Noteikumu 17. punktā.
20. Izpildītāja e-pasta adreses un vienotā konsultāciju centra tālrunis Lietotāju pieteikumiem norādīti Izpildītāja interneta vietnē zzdats.lv/kontakti.
21. Izpildītāja reakcijas laiks uz Sistēmas darbībā atklātajām problēmām no pieteikuma saņemšanas brīža nepārsniedz 17. punktā norādīto reakcijas laiku.
22. Izpildītāja reakcijas laika skaitījums sākas brīdī, kad Izpildītājs saņēmis Lietotāja pieteikumu lietotāja atbalsta sistēmā, e-pastā vai saņēmis Lietotāja zvanu. Ja Līdzējiem rodas domstarpības, Klientam jāpierāda e-pasta nosūtīšanas vai zvana fakts un laiks.
23. Ja Izpildītājs, novērtējot saņemto pieteikumu, maina pieteikuma kategoriju, Izpildītājs paskaidro Lietotājam (Klientam) pieteikuma kategorijas mainīšanas iemeslu.
24. Reakcijas laikā Izpildītājs sniedz Lietotājam informāciju par iespējamo pieteikuma izpildes veidu (piemēram, nepieciešams veikt izmaiņas Sistēmas programmatūrā vai datubāzē, labojums ieplānots Sistēmas nākamajos laidienos) vai vienojas ar Lietotāju (Klientu) par Izpildītāja plānoto rīcību pieteikuma izpildē. Izpildītājs var arī sniegt Lietotājam ieteikumus, kā novērst iespējamu turpmāku Sistēmas vai datu bojājumu rašanos.
25. Izpildītājs izpilda pieteikumu šādā kārtībā un termiņā:
25.1. Kategorijas “Avārija” problēmas novēršanai Izpildītājs ievieš Sistēmas labojumu vai Sistēmas jaunu versiju 16 (sešpadsmit) darba stundu laikā no pieteikuma saņemšanas.
25.2. Kategorijas “Nopietna kļūda” problēmas novēršanai Izpildītājs ievieš Sistēmas labojumu vai Sistēmas jaunu versiju 40 (četrdesmit) darba stundu laikā no pieteikuma saņemšanas.
25.3. Kategoriju “Kļūda” un “Neprecizitāte” problēmas novēršanai Izpildītājs piegādā Sistēmas jauninājumu versiju Izpildītāja paziņotā un ar Klientu saskaņotā termiņā, kas nepārsniedz sešus mēnešus no pieteikuma saņemšanas.
26. Problēmu uzskata par novērstu brīdī, kad Izpildītājs to novērsis Sistēmā.
27. Pieļaujamais Izpildītāja reakcijas laika vai pieteikuma izpildes laika kavējums viena gada laikā:
27.1.Kategorijas “Avārija” pieteikumiem: pieci procenti gadījumu;
27.2. Kategorijas “Nopietna kļūda” pieteikumiem: septiņi procenti gadījumu;
27.3. Kategorijas “Kļūda” pieteikumiem: desmit procenti gadījumu;
27.4. Kategorijas “Neprecizitāte” pieteikumiem: pieci procenti gadījumu.
Datu apstrāde
28. Klients ir Sistēmā apstrādāto datu īpašnieks.
29. Par Lietotāja apstrādāto datu pareizību, pilnību un atjaunināšanu Sistēmā atbild Klients.
30. Klients pilnvaro Izpildītāju Klienta uzdevumā nodrošināt Sistēmā paredzētu pastāvīgu datu apmaiņu ar citu informācijas sistēmu ar nosacījumu, ka Klients noslēdzis līgumu ar attiecīgās informācijas sistēmas turētāju par pastāvīgu datu apmaiņu vai šādas pastāvīgas datu apmaiņas pienākums Klientam noteikts normatīvā aktā.
31. Izpildītājam nav tiesību apstrādāt Klienta datus Sistēmā savās vai citu personu interesēs bez Klienta attiecīga pilnvarojuma. Klients pilnvaro Izpildītāju noteiktā apjomā un noteiktā veidā apstrādāt Klienta datus Sistēmā šādos gadījumos:
31.1. Datu apstrādes pienākums vai datu apstrādes tiesības noteiktas Izpildītāja un Klienta noslēgtā līgumā;
31.2. Datu apstrāde tiek veikta pēc Klienta pieprasījuma;
31.3. Datu apstrādes pienākums noteikts normatīvā aktā;
31.4. Klienta dati ir publiski pieejami.