KALPS ir pašapkalpošanās pieteikumu portāls, kura mērķis ir nodrošināt ērtu un mūsdienīgu saziņas iespēju, ja radušies jautājumi vai nepieciešama palīdzība lietojumprogrammu lietošanā.
KALPS lietotāji autorizējās ar savu unikālo lietotāja vārdu un paroli, kas nodrošina drošu autorizāciju.
Katram lietotājam portālā KALPS ir savs kabinets, kurā viņš var redzēt savus pieteikumus, to statusus, izpildes termiņus, ir iespēja papildināt pieteikumu arī tad, ja pieteikums ir jau apstrādē, kā arī pieteikumiem var pievienot failus.
Katrs pieteikums satur visu informāciju, ko pievienojuši visi lietotāji. Konkrētā pieteikuma apstrādes laikā to var lejuplādēt un nosūtīt citiem lietotājiem, ja konkrētā situācija varētu būt attiecināma arī uz viņiem.
KALPS ir divu veidu pieejas tiesības:
- Lietotājs – redz savu kabinetu, var iesniegt, papildināt, lejuplādēt un veikt citas darbības ar saviem pieteikumiem.
- Visu pieteikumu administrators – redz visus savas organizācijas lietotāju pieteiktos pieteikumus.
Pieteikumus ar statusu – avārija, kļūda, nopietna kļūda – var pieteikt jebkurš lietotājs. Pieteikumus ar statusu – konsultācija, neprecizitāte, datu apstrāde, izmaiņu pieprasījums, ieteikums/vēlme – var pieteikt tikai organizācijas pilnvarotie pārstāvji.